Livraison & Expédition
- Colissimo France
- Colissimo DOM/TOM
- Colissimo Belgique/Luxembourg/Suisse
- Tarifs d'expédition pour la France
- Tous les colissimos sont couverts par une assurance standard
- Moyens de Paiement
- Charte qualité
- Conditions générales de ventes
- Colissimo France :
- Distribution de vos colis contre signature du destinataire sous 48 heures sur l'ensemble du territoire de la France métropolitaine (y compris la Corse).
- Colissimo DOM/TOM :
- Distribution de vos colis contre signature du destinataire en J+5 à J+7, sur les DOM, TOM et Secteurs Postaux.
- Colissimo Belgique/Luxembourg/Suisse :
- Distribution de vos colis contre signature du destinataire en J+4 à J+8.
- Tarifs d'expédition pour la France :
- Pour un montant de Commande de 0 € à 30 €, frais de livraison = 8,50 €
Pour un montant de Commande de 30 € à 100 €, frais de livraison = 5 €
Pour un montant de Commande de 100 € et plus, frais de livraison gratuit - Tous les colissimos sont couverts par une assurance standard :
- Indemnisation à hauteur maximale de 23,00 € par kilogramme et par colis en cas de perte, spoliation ou détérioration, sur présentation parl'expéditeur de la preuve de dépôt et d'une facture (facture Hors Taxes d'achat ou d'inventaire). Indemnisation maximum de 690,00 € par colis calculée au prorata du poids réel du colis.
- Moyens de Paiement :
- Confiture Marmelade utilise la solution de commerce électronique du CIC afin de vous garantir la plus grande sécurité lors de votre commande. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et transmises directement via une connection sécurisée, ce qui vous assure un achat sans risque et en toute confiance. Nous acceptons les paiements par les cartes Carte Bleue, Visa et MasterCard.Nous acceptons les chèques bancaires émis en Euro. Vous pouvez choisir le paiement par chèque lors du passage de votre commande. Votre commande sera expédiée dès réception de votre chèque.Nous acceptons les Virements bancaires.
Votre commande vous sera livrée dès réception de votre règlement. - Charte qualité :
- Nous nous engageons à vous satisfaire à 100% !
Pour cela, nous avons mis en place une charte qualité qui vous assure des garanties réelles et solides, ainsi qu'un service client disponible et à votre écoute.
Disponibilité du service client.
Nous vous propose un service client disponible et à votre écoute. Notre numéro de téléphone (02.98.97.49.49) n'est pas surtaxé et vous permet de nous joindre de 9h00 à 18h00 tous les jours de la semaine !
Vous pouvez aussi nous écrire par email, fax ou courrier. (cf. Nous contacter)
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais possibles.
Une livraison sûre et rapide... et écologique !
Lorsque l'on passe une commande sur Internet, on souhaite recevoir ses achats au plus vite. Et c'est bien normal !
C'est pourquoi nous sommes attentifs au traitement rapide de votre commande :
- Préparation de vos produits sous 24h.
- Expédition de votre paquet par Colissimo 48h.
Le temps écoulé entre votre passage de commande et la réception de votre colis n'est donc que de 72h !
Vous souhaitez que votre colis soit livré sous 12/24h ? C'est possible !
Contactez nous et nous vous ferons une offre pour un transport express. - Conditions générales de ventes :
Article 1 : Prix
1.1 Les prix de nos produits sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes françaises comprises (dont TVA française) hors participation aux frais de traitement et d'expédition (voir "Délais & coûts de livraison").
1.2 Les livraisons faites dans tout autre état membre de l'Union Européenne sont également soumises à TVA au taux en vigueur du pays vendeur (Art. 256 - 256 bis CGI).
1.3 Pour toute livraison vers un pays autre que la France métropolitaine ou un état membre de l'Union Européenne, vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de AKX group / Confiture Marmelade. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
1.4 AKX group / Confiture Marmelade se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
1.5 Les produits demeurent la propriété de AKX group / Confiture Marmelade jusqu'au complet paiement du prix.
Article 2 : Commande Vous pouvez passer commande :
- Sur Internet : La boutique AKX group / Confiture Marmelade. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation.
- Par téléphone au 02 98 97 49 49 depuis la France métropolitaine ou +33 298 97 49 49 depuis l'étranger.
Une facture détaillée sera disponible en lien sur le site dans "Mon compte" en entrant vos identifiants, que vous pourrez imprimer au besoin. AKX group / Confiture Marmelade se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Article 3 : Validation
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions générales de vente.
Article 4 : Disponibilité Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Article 5 : Livraison
Nous livrons dans toute l'Europe.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiqué au cours du processus de commande. Les délais indiqués sur la page "Délais et coûts de livraison" sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement d'expédition, auxquels s'ajoute le délai d'acheminement.
En cas de retard d'expédition, un email vous sera adressé. Dans ce cas, et tant que le produit n'est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande.
En cas de retard de livraison, le produit ayant été expédié, vous pouvez également annuler votre commande et demander le remboursement du produit ainsi que les frais de retour. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit, à réception de celui-ci, complet et dans son état d'origine, par nos soins.
Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à appeler le Service Clientèle pour toute question ou en cas de problème.
En cas de paiement par carte bancaire, les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais d'expédition et d'acheminement (sur la page "Délais et coûts de livraison") pour les produits à destination de la France métropolitaine.
En cas de paiement par chèque ou par virement bancaire, la commande sera traitée dès paiement effectif. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception de confirmation de la banque et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande.
Article 6 : Paiement
Le règlement de vos achats s'effectue :
- Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa ou MasterCard (paiement en ligne sécurisé de la Banque CIC)
Vous aurez alors besoin de 3 données : les 16 chiffres de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme au dos.
- Par chèque bancaire établi à l'ordre de "AKX group / Confiture Marmelade", à nous envoyer à l'adresse suivante : AKX group / Confiture Marmelade - Avenue de Bielefeld Senne - 29900 Concarneau - France * Par virement bancaire aux coordonnées suivantes :
[FR 76] 3004 7140 7800 0272 2820 564
En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. La mise à l'encaissement du chèque est réalisée à la réception de ce dernier.
Article 7 : Sécurisation
AKX group / Confiture Marmelade vous garantit un achat sans risque et en toute confiance. Pour votre sécurité, l'intégrité des données échangées est cryptée lors des transactions.
La Banque CIC utilise la technologie SSL pour garantir une transaction sécurisée lors d'un paiement par carte bancaire. Le règlement de vos achats avec "Paiement CIC" n'entraîne aucun frais supplémentaire.
Article 8 : Satisfait ou Remboursé
Vous disposez du droit de rétractation de sept (7) jours à compter de la réception, prévu par la loi, pour nous retourner les articles sans avoir à justifier de motif.
Les frais de retour seront alors à votre charge, et seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé sous 30 jours. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et accompagnés d'une copie de la facture.
L'adresse de retour sera :
AKX group / Confiture Marmelade
Avenue de Bielefeld Senne
29900 Concarneau - France.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
Article 9 : Conformité des produits
Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits. AKX group / Confiture Marmelade procédera à l'échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les quinze jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés. En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés. Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation (satisfait ou remboursé) prévu à l'article 8.
Article 10 : Remboursement
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 8 et 9 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à quinze (15) jours après la réception des produits par nos soins.
Le remboursement s'effectuera au choix de AKX group / Confiture Marmelade par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Article 11 : Services à la clientèle
Pour toute information ou question, notre service clientèle se tient à votre disposition :
- Téléphone : +33 (0)2 98 97 49 49
- Fax : +33 (0)2 98 60 58 93
(du lundi au vendredi de 9h à 19h30)
- Adresse : AKX group / Confiture Marmelade Avenue de Bielefeld Senne 29900 Concarneau France
Article 12 : Responsabilité
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de AKX group / Confiture Marmelade ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.
Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires.
Article 13 : Protection
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