Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes.
Para cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos directamente.

PREGUNTAS FRECUENTES, ÍNDICE:

SOBRE KANATA
- ¿Quién es Kanata?
- ¿Cómo obtener un código de descuento?

SOBRE MI PEDIDO
- ¿Cómo hacer un pedido?
- ¿Cómo pagar mi pedido?
- ¿Cómo seguir mi pedido?
- ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
- ¿Cuáles son mis garantías?
- ¿Puedo personalizar mi pedido?
- ¿Puedo pedir más de 100 unidades de un mismo artículo?
- Si quiero hacer un pedido en grandes cantidades, ¿es posible?

SOBRE MIS INFORMACIONES PERSONALES
- He perdido mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
- ¿Cómo cerrar sesión?

SOBRE LOS PROFESIONALES
- ¡Todas tus preguntas tienen respuesta!

PREGUNTAS FRECUENTES, TODAS LAS RESPUESTAS:

- ¿Quién es Kanata?
Ver "Acerca de Kanata".

- ¿Cómo obtener un código de descuento?
Los códigos de descuento se entregan a través de boletines y redes sociales (Facebook, Instagram) durante operaciones especiales en productos o para eventos.

- ¿Cómo hacer un pedido?
Si tiene alguna dificultad para realizar un pedido, no dude en contactarnos o llamarnos directamente al 02 21 02 23 55 (número sin recargo). ¡Estamos disponibles de 9:00 a 17:00!

- ¿Cómo pagar mi pedido?
Ver Pago seguro.

- ¿Cómo seguir mi pedido?
Si desea mantenerse informado en todo momento del estado de su pedido, simplemente vaya a su cuenta. Su pedido en curso será visible directamente. Además, recibirá un correo electrónico que le informará en tiempo real de la salida de su pedido de nuestros almacenes.

- ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Si realiza su pedido antes de las 10:00 y su pago es validado, preparamos y enviamos su pedido el mismo día. De lo contrario, el pedido se prepara al día siguiente. A esto se añade el tiempo de tránsito dependiendo del tipo de entrega seleccionado y de su ubicación geográfica (más información).

- ¿Cuáles son mis garantías?
Kanata importa directamente para usted y sin intermediarios productos de calidad de Canadá. Ninguno de los artículos alimenticios presentes en https://www.kanata.fr/es/ son producidos, fabricados o transformados en Francia, sino únicamente en Canadá.
En nuestro equipo tenemos personas apasionadas, rigurosas y exigentes. Todos los productos que le ofrecemos son probados, gustados, cocinados y si los encuentra en su tienda 100% Canadá, ¡es porque han pasado la prueba!

- ¿Puedo personalizar mi pedido?
Cuando está a cientos de kilómetros (o incluso miles si vive en Canadá) y desea complacer a sus amigos o familiares, no desea que su paquete se entregue simplemente como un pedido personal... Kanata le ofrece cestas con envoltorios de regalo o incluso una tarjeta de mensaje gratuita.

- ¿Puedo pedir más de 100 unidades de un mismo artículo?
Si desea pedir más de 100 unidades de un mismo artículo, contáctenos por correo electrónico o directamente al 02 21 02 23 55.

- Si deseo pedir en grandes cantidades, ¿es posible?
¡Sí, es posible! Muchos de ustedes reúnen sus pedidos, piden su stock para unos meses o desean probar entre amigos la cerveza quebequense...
Puede pedir las cantidades que desee sin preocuparse: Enviamos los paquetes voluminosos, pesados o frágiles por transportista (y no Colissimo), en caja o en un pequeño pallet de 80x60 cm. Por supuesto, se le informará, y el transportista tendrá la instrucción de llamarlo para informarle de su llegada (de ahí la importancia de indicar bien su número de teléfono al realizar su pedido).

- He perdido mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
Simplemente vaya a esta página e ingrese su correo electrónico en el campo correspondiente.
¡Recibirá entonces una nueva contraseña en su correo electrónico!

- ¿Cómo desconectarme?
¡Muy fácilmente! Haga clic en "desconectar" en la parte superior derecha de su pantalla.

- Soy un profesional.
Si desea realizar un pedido con tarifas profesionales, contáctenos por correo electrónico o directamente al 02 21 02 23 55, le enviaremos nuestro catálogo.