Condiciones Generales de Venta

Artículo 1: Precio

1.1 Los precios de nuestros productos están indicados en euros (EUR), incluyendo todos los impuestos franceses (incluido el IVA francés) excepto la participación en los costos de procesamiento y envío (ver "Entrega").

1.2 Las entregas realizadas en cualquier otro estado miembro de la Unión Europea también están sujetas al IVA al tipo vigente del país vendedor (Art. 256 - 256 bis CGI).

1.3 Para cualquier entrega a un país que no sea Francia metropolitana o un estado miembro de la Unión Europea, usted es el importador del o de los productos concernidos. Pueden ser exigibles derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos y sumas no son competencia de KANATA. Estarán a su cargo y serán de su entera responsabilidad, tanto en términos de declaraciones como de pagos a las autoridades y organismos competentes de su país. Les aconsejamos informarse sobre estos aspectos con sus autoridades locales.

1.4KANATA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos serán facturados sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro de los pedidos.

1.5   Los productos permanecen siendo propiedad de KANATA hasta el pago completo del precio.

Artículo 2: Pedido

Una factura detallada estará disponible en un enlace en el sitio web en "Mi cuenta" al ingresar sus credenciales, la cual podrá imprimir si es necesario. KANATA se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.

Artículo 3: Validación

Usted declara haber tomado conocimiento y aceptado las presentes Condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación de su pedido implica por lo tanto la aceptación de estas Condiciones generales de venta.

Su pedido solo se valida después del pago en línea del mismo.

No es posible ningún pago contra entrega.

Artículo 4: Disponibilidad

Artículo 5: Entrega

Entregamos en Francia y, más ampliamente, en Europa (ver Entrega para más información).

Preparamos todos los pedidos realizados antes de las 10:00 am el día de la salida.
Los pedidos validados y pagados después de este plazo se prepararán al día siguiente.

Es su responsabilidad verificar bien la información de entrega que proporciona. Para más información, consulte nuestro sección entregas.

En caso de que el pedido sea demasiado voluminoso para el modo de transporte elegido, o demasiado frágil, nos reservamos el derecho de enviar su pedido a través de un transportista por carretera.
En este caso, deberá estar presente durante la visita del repartidor. Pedimos sistemáticamente a la compañía de transporte que lo llame para acordar una cita. Si desea ser entregado rápidamente y está seguro de estar presente para la entrega, no dude en solicitarnos que cancelemos la toma de cita.

El pedido se entrega entonces en un pequeño palé. Debe informar por escrito, al firmar, cualquier incidente (caja dañada, palé sucio, etc.)

Los productos son entregados en la dirección de entrega que usted indicó durante el proceso de pedido. Los plazos indicados en la página "Entrega" son plazos medios habituales y corresponden a los tiempos de procesamiento de envío, a los cuales se añade el tiempo de transporte.
En caso de retraso en el envío, se le enviará un correo electrónico. En esta situación, y mientras el producto no haya sido enviado, siempre puede cancelar su pedido.

También le invitamos a consultar regularmente el seguimiento de su pedido y a llamar al Servicio al Cliente para cualquier pregunta o en caso de problema.
En caso de pago con tarjeta bancaria, los plazos indicados son plazos promedio y corresponden a los tiempos de envío y de transporte (en la página "Plazos y costos de entrega") para los productos destinados a la Francia metropolitana.
En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido será procesado una vez que se efectúe el pago. En consecuencia, los plazos aplicables en este caso son los del día de recepción de la confirmación del banco y, por lo tanto, pueden ser modificados con respecto a los mencionados el día que se realizó el pedido.

Con respecto a las reclamaciones por incidentes de transporte,KANATANo puede ser considerado responsable de los inconvenientes causados por el transportista que usted ha elegido.

Sin embargo, realizaremos por usted todas las gestiones de reclamaciones.
 

Para obtener más detalles, consulte la sección "Métodos de entregaParece que tu mensaje está incompleto. ¿Podrías proporcionar más detalles o el texto completo que necesitas traducir del francés al español?
 

Artículo 6:Reclamaciones sobre la entrega

Paquete no reclamado en el plazo establecido

Si no acude a su oficina de correos o punto de recogida dentro de los 3 días siguientes a la recepción del aviso recibido por correo electrónico o SMS, el paquete nos será automáticamente devuelto. La devolución nos será facturada por el transportista.

En caso de devolución debido a un plazo de espera superado, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. Estos últimos son fijos y se facturarán automáticamente aKANATAPor los diferentes transportistas y esto, sin importar el peso de los paquetes. Se les cobrará al cliente sobre la base de una tarifa fija de 15 € IVA incluido correspondiente a una indemnización por la devolución.

Si el cliente desea cancelar su pedido después de la devolución al almacén,KANATALe reembolsará el monto de los productos ordenados, excluyendo los gastos de envío reales (véase peso del paquete), excluyendo mercancía caducada, excluyendo indemnización por devolución* de 15 € IVA incluido y deducido de la indemnización por gestión de pedido** de 15 € IVA incluido. Si este monto fuera superior al de la orden, el cliente no recibirá ningún reembolso.

Si desea que le reenviemos su pedido, deberá abonar la indemnización por devolución* y los costes de envío reales del segundo envío (pago con tarjeta de crédito contactando con el servicio telefónico de recepción deKANATAAl 02 21 02 23 55 o por transferencia bancaria - solicítenos por correo nuestro RIB).Si su pedido incluía un producto perecedero con una fecha de caducidad corta (como queso para poutine), su pedido será reenviado sin este producto. Si desea recibirlo nuevamente, deberá pagar nuevamente el precio del producto.

Todo paquete no reclamado tras nuestros recordatorios por correo electrónico resultará en la cancelación del pedido después de 4 meses. Éste le será reembolsado excluyendo los gastos de envío reales, excluyendo mercancía caducada, excluyendo gastos de devolución al almacén y deduciendo una indemnización por gestión de pedido de 15€ con IVA incluido. Si este monto total fuera superior al de la orden, el cliente no recibirá ningún reembolso.

En ningún caso, Kanata puede ser considerado responsable de un error en el correo electrónico o en el número de teléfono introducido por el cliente.

PAQUETE DEEste fragmento, "TERIORE", parece ser una parte de una palabra o una expresión en francés que podría estar cortada o mal escrita. No proporciona suficiente contexto para realizar una traducción adecuada al español. Si puedes proveer más detalles o el texto completo, estaré encantado de ayudarte con una traducción precisa.

Es su responsabilidad verificar el contenido de su paquete tan pronto como lo reciba, frente al cartero, el repartidor o el comerciante del punto de entrega.Así, usted podrá hacer un informe con el representante del transportista para llevar a cabo los trámites de reclamación de los inconvenientes por los cuales pueda ser considerado responsable.

Si al abrir el paquete delante del repartidor o del comerciante, observa que hay algo roto en el interior,si su paquete parece estar aparentemente deteriorado(impacto en el cartón, cartón empapado por un líquido, ...)debes informarlo inmediatamenteSin esperarla salida del repartidor o del cartero para una entrega a domicilio, o sin haber dejado el local comercial de su punto de relevo.

Usted puede:

- rechazarlo y solicitar hacer un informe con el transportista o su representante, indicando tus reservas en el albarán de entrega.papel o soporte informático). Este enfoque permite un tratamiento de la reclamación y un envío de un segundo paquete mucho más rápido.

- abrirlo frente al transportista o su representante para que constate contigo la cantidad de artículos deteriorados, tomar fotos y señalar tus reservas en el albarán de entrega.El cartero o repartidor tiene la obligación de quedarse a constatar el deterioro con usted si usted se lo solicita.Por favor proporciona el texto completo que necesitas traducir del francés al español.En este caso, por favor adjunte a su solicitud por correo electrónico 3 fotografías: el paquete con la etiqueta visible, el producto en su embalaje original y el producto deteriorado.

Si la rotura de uno o varios productos no se reporta frente al repartidor o al comerciante delpunto de recogida, esta no podrá ser compensada por el transportista, ni por Kanata. Y esto, incluso si nos envía fotos más tarde en el día.

Una vez establecido el informe, si desea que nos encarguemos de los trámites por usted con el transportista que ha elegido, debe enviarnos obligatoriamente fotos de los artículos defectuosos y del paquete (etiqueta con su nombre incluido) el mismo día de su recepción. Por favor, envíenos las fotos acontact@kanata.frY de contactarnos en02 21 02 23 55.

Si la solicitud al servicio de atención al cliente de Chronopost o Colissimo no se realiza el mismo día, no será tomada en cuenta por los transportistas, ni porKANATA

Paquete entregado fuera de plazo:

KANATANo puede ser considerado responsable de los retrasos en la entrega del transportista elegido por usted.

No obstante, estamos a su disposición para llevar a cabo una investigación con los servicios responsables para conocer las razones y mantenerle informado sobre el progreso de su paquete lo antes posible.

En caso de retraso en la entrega de un pedido que contenga queso para poutine,cuya entrega debía realizarse en un punto de recogida, si el queso llegara caducado, se le reembolsará, pero no se enviará de nuevo. Le recomendamos encarecidamente que elija la entrega a su domicilio. Esto le permitirá, en caso de retraso, beneficiarse de un segundo envío a nuestro cargo o de un reembolso del queso, según sus preferencias.

Paquete entregado fuera de plazo con devolución al almacén por iniciativa del destinatario o del cliente.

Si un retraso en la entrega de 7 días (laborables e incluidos) resultara en una "devolución a nuestro almacén" por elección del destinatario o del cliente, se le reembolsará el pedido sin incluir los gastos de envío reales.véase peso del paquete), excepto mercancía caducada, excepto indemnización por devolución* de 15 € IVA incluido y deducido de la indemnización por procesamiento de pedido** de 20 € IVA incluido.

Más allá de 8 días hábiles de retraso, en caso de una devolución al almacén por iniciativa del destinatario o del cliente, se le reembolsará el pedido sin incluir los gastos de envío reales.

Si desea que le reenviemos su pedido en una fecha posterior o a otra dirección, deberá abonar la indemnización por devolución* y los gastos de envío reales del segundo envío (pago con tarjeta de crédito contactando con la recepción telefónica deKANATA al 02 21 02 23 55 o por transferencia bancaria - solicítanos por correo nuestro código de cuenta bancaria (RIB). Si su pedido incluía un producto perecedero con una fecha de caducidad corta (como queso para poutine), su pedido será reenviado sin este producto. Si desea recibirlo nuevamente, deberá pagar nuevamente el precio del producto.

No entrega por error de dirección:

La dirección de entrega es ingresada por el cliente al momento de hacer su pedido. En caso de error en la dirección, nos veremos obligados a solicitarle que pague los costos reales de envío del segundo paquete, así como una indemnización por la devolución* de 10 € IVA incluido.
Si su pedido incluía un producto perecedero con una fecha de caducidad corta (como queso para poutine), su pedido será reenviado sin este producto. Si desea recibirlo nuevamente, deberá pagar nuevamente el precio del producto.

En el caso de que deseen cancelar el pedido después de esta devolución, procederemos a reembolsar el importe del mismo, excluyendo los gastos de envío reales.véase peso del paquete), sin contar la mercancía caducada, sin indemnización por devolución* de 15€ IVA incluido y deducido de la indemnización por procesamiento de pedido** de 15 € IVA incluido.
  

Paquete perdido:

Si el transportista llegara a perder su paquete, nos comprometemos a abrir una investigación con su servicio de reclamaciones, y una vez confirmada esta pérdida por su parte, le reenviaremos su pedido sin ningún costo adicional.

Para ello, deberá enviarnos por correo o por email una copia de su documento de identidad y una carta manuscrita declarando bajo juramento que no ha recibido dicho paquete y que se compromete a rechazar el primer paquete en caso de que le sea entregado posteriormente.

Parece que has enviado un asterisco, ¿cómo puedo ayudarte con algo más específico? los 15€ incluyendo todos los impuestos corresponden a los costos que el transportista cobra porKANATABasado en una tarifa plana para cualquier devolución de paquete, sin importar la razón (error en la dirección, plazo de espera superado, rotura,...)

Parece que tu mensaje está incompleto. Por favor, proporciona el texto completo que necesitas traducir. Los gastos de procesamiento de pedido de 15€ IVA incluido (tarifa plana) compensan KANATASobrecostos que nos son impuestos debido al tratamiento por el servicio de atención al cliente de la devolución al almacén, cuando esta es responsabilidad del cliente.ej. error en la introducción de la dirección al momento de realizar el pedido, paquete no recogido dentro del plazo impuesto por el transportista, falta de comunicación de un número de teléfono válido para el destinatario, ...)

Artículo 7: Pago

El pago de sus compras se realiza:

Artículo 8: Seguridad

KANATA le garantiza una compra sin riesgos y con total confianza. Para su seguridad, la integridad de los datos intercambiados se cifra durante las transacciones.
El Banco Crédit Agricole de Morbihan garantiza una transacción segura al realizar un pago con tarjeta bancaria. El pago de sus compras con "E transaction" no genera ningún costo adicional.

Artículo 9: Derecho de retractación

Usted dispone del derecho de retractación de catorce (14) días a partir de la recepción, previsto por la ley, para devolvernos los artículos sin tener que justificar motivo.
El precio de los productos comprados será reembolsado dentro de catorce (14) días. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador.

En primer lugar, debe ponerse en contacto con nuestro servicio postventa.
Los productos deben ser devueltos en su estado original y acompañados de una copia de la factura.

La dirección de retorno será:

Los artículos devueltos incompletos, dañados, deteriorados o ensuciados por el cliente no serán aceptados.

***Formulario de retractación***

Yo/nosotros (*) le/s (*) notifico/notificamos (*) mediante esta mi/nuestra (*) desistimiento del contrato de venta del bien (*)/para la prestación de servicios (*) siguiente:

Número de su pedido: _________

Pedido el (*)/recibido el (*): _________

Nombre del (de los) consumidor(es): _________________________________________________________

Dirección de facturación del (de los) consumidor(es): _________________________________________________________

En caso de cambio, dirección a la cual se deben reenviar los productos:

idéntico a la dirección de facturación: sí/no (*)

otro: _________________________________________________________

Bonjour, il semble que vous n'avez soumis aucun texte à traduire. Veuillez fournir le texte en français que vous souhaitez traduire en espagnol. Merci !

Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel):

Fecha :

(*) Tache la mención que no corresponda.

Artículo 10: Conformidad de los productos

En caso de error de productos al preparar su pedido, KANATA se compromete a reembolsarle (devolución bancaria o crédito) o a cambiarle los productos que no correspondan con su pedido.
En este caso, le agradecemos que se ponga en contacto con nuestro equipo para informarnos detalladamente por correo electrónico, adjuntando al menos una fotografía en color.

 La solicitud debe realizarse dentro de los 2 días siguientes a la recepción del paquete por parte del cliente. Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo no podrá ser aceptada.

En caso de un error de nuestra parte,KANATA decidirá, según la importancia del perjuicio y a nuestro criterio, enviarle una etiqueta Colissimo de devolución, a su costa, para proceder con el cambio, o bien reembolsarle (mediante un crédito o retorno bancario) el o los artículo(s) no recibido(s).
Las disposiciones de este artículo no les impiden beneficiarse del derecho de retractación (satisfecho o reembolsado) previsto en el artículo 8.

De acuerdo con la Ley 80-335 del 12 de mayo de 1980, las mercancías permanecen siendo propiedad del vendedor hasta su pago.

Artículo 11: Reembolso

Los reembolsos de los productos en los casos mencionados en los artículos 8 y 9 se realizarán en un plazo igual o inferior a catorce (14) días después de la recepción de los productos por nuestra parte.
La persona, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de solicitud. KANATA por crédito en su cuenta bancaria o por cheque bancario enviado a nombre del cliente que realizó el pedido y a la dirección de facturación. No se aceptará ningún envío contra reembolso, cualquiera que sea el motivo.

Artículo 12: Servicios al cliente

Para cualquier información o pregunta, nuestro servicio al cliente está a su disposición:
Teléfono: +33 (0)2 21 02 23 55
Correo electrónico: contact@kanata.fr

(de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)
Dirección: KANATA - ZA Keravel Loch'Actif 56390 LOCQUELTAS- Francia

Artículo 13: Responsabilidad

La empresa no será comprometida en caso de que dichos productos no cumplan con las normativas de otros países. KANATA no puede ser responsabilizada en caso de incumplimiento de la legislación del país donde los productos son entregados. Es su responsabilidad verificar con las autoridades locales las posibilidades de importación o uso de los productos que planea ordenar.
Las fotos se proporcionan solo como ilustración. Le invitamos a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características exactas. No dude en contactarnos en caso de dudas o si desea más información.

Artículo 14: Protección

Los elementos contenidos en este sitio, en particular los textos, ilustraciones y fotografías no pueden ser objeto de ningún uso, modificación, alteración, reproducción parcial o total y, en general, de ninguna explotación sin el consentimiento expreso de la empresa. KANATA.

Artículo 15: Derecho aplicable a litigios

Para cualquier reclamación, por favor contacte con el servicio de atención al cliente de Kanata.

Para contactarnos:

Correo electrónico: contact@kanata.fr

Teléfono: 02 21 02 23 55 de lunes a sábado de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.

Correo: Kanata/Elabore - ZA Keravel Loch'Actif 56390 LOCQUELTAS- FRANCIA

De acuerdo con las disposiciones de los artículos L.616-1 y siguientes del Código de Consumo, la Sociedad asegura a sus Clientes consumidores el derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el objetivo de la resolución amistosa de un litigio que los enfrentaría a la Sociedad y que no hubiera podido ser resuelto de manera amistosa entre ellos. Para conocer las modalidades de intervención del Mediador, haz clic aquí

El presente contrato está sujeto a la legislación francesa. El idioma de este contrato es el francés.

En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Artículo 16: Información nominal

La información y los datos que le conciernen son necesarios para la gestión de su pedido y nuestras relaciones comerciales. Esta información y datos se conservan por motivos de seguridad, para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, y también para permitirnos mejorar y personalizar los servicios que le ofrecemos y la información que le enviamos.

La empresa recopila cierta información personal en el marco del uso de sus servicios. Esta información puede incluir, sin limitarse a, datos de identificación, información de contacto, preferencias, así como datos relacionados con el uso de los servicios. Los datos personales se conservarán durante un período que no exceda el necesario para la gestión de la relación con el usuario, de acuerdo con los requisitos legales aplicables. La información recopilada puede ser utilizada para diversas finalidades, tales como la mejora de la experiencia del usuario, la gestión de la relación contractual, el análisis de los comportamientos de uso, y el envío de comunicaciones relevantes en función de las preferencias de los usuarios.

De acuerdo con la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho de acceso y rectificación a los datos personales que le conciernen. Para ello, simplemente debe escribirnos en línea a contact@kanata.fr o por correo a KANATA - ZA Keravel Loch'Actif 56390 LOCQUELTAS - Francia, indicándonos su nombre, apellido y dirección de correo electrónico.

Según las opciones que haya seleccionado al crear o consultar su cuenta, es posible que reciba ofertas de nuestra empresa, así como nuestro boletín informativo. Si ya no desea recibirlos, puede solicitarnos en cualquier momento que dejemos de enviarlos en línea en contact@kanata.fr o por correo a KANATA - ZA Keravel Loch'Actif 56390 LOCQUELTAS - Francia, indicándonos su nombre, apellido y dirección de correo electrónico.

Nuestro sitio también está diseñado para ser especialmente atento a las necesidades de nuestros clientes. Es por eso, entre otras razones, que utilizamos cookies. El propósito de las cookies es registrar su visita en nuestro sitio. Por lo tanto, las cookies son utilizadas por KANATA que con el objetivo de mejorar el servicio personalizado que se destina a usted.

Artículo 17: Identificación

KANATA
Sede social: KANATA - ZA de Keravel Loch'actif 1 56390 LOCQUELTAS - Francia
Teléfono: +33 (0)2 21 02 23 55
Sitio web: https://www.kanata.fr/es/ - Correo electrónico: contact@kanata.fr
SIRET: 847 692 746 00021 - N° IVA Intracomunitario: FR 53 847 692 746